Conditions Générales de Vente

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre la librairie islamique Maktaba Al-Wasatiyya, dont le siège est situé en Côte d’Ivoire, et ses clients. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions.

2. Identité du Vendeur

3. Produits

3.1 Description

• Livres religieux (Tawhid, Aqida, Fiqh, Tafsir, etc.)
• Produits culturels islamiques (tapis de prière, musc, qamis, etc.)
• Matériel éducatif (pour enfants, apprentissage de l’arabe)

3.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le client sera informé rapidement.

3.3 Prix

Les prix sont indiqués en FCFA, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément le cas échéant.

4. Commandes

4.1 Modalités

• Via WhatsApp
• Par téléphone
• Via Facebook
• Telegram
• Sur notre site internet www.maktaba-al-wasatiyya.com

4.2 Validation

La commande est définitive après confirmation écrite et paiement complet.

4.3 Erreurs

En cas d’erreur manifeste dans un prix ou une description, le client pourra choisir entre annulation ou confirmation au prix corrigé.

5. Paiement

5.1 Modalités

• Paiement mobile (Wave, Moov, Orange Money, etc.)
• Virement bancaire
• Espèces
• Paiement à la livraison (selon zone)

5.2 Sécurité

Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée. Aucune donnée bancaire n’est conservée.

5.3 Retard

• Suspension de la commande
• Pénalités de 10% après 15 jours
• Annulation après 30 jours

6. Livraison

6.1 Zones

Livraison en Côte d’Ivoire : Abidjan (24-48h), autres villes (3-7 jours ouvrés).

6.2 Frais

• Abidjan : 2 000 FCFA
• Autres villes : 3 000 FCFA
• Gratuite dès 30 000 FCFA

6.3 Retards

En cas de retard indépendant de notre volonté, un remboursement ou une solution alternative sera proposée.

6.4 Réception

Le client doit vérifier le colis à réception et signaler toute anomalie sous 48h.

7. Droit de Rétractation

7.1 Délai

7 jours ouvrés pour signaler un retour en cas de défaut ou non-conformité.

7.2 Modalités

Produit non utilisé, dans son emballage d’origine, avec notification préalable.

7.3 Frais

À la charge du client sauf défaut produit ou erreur de notre part.

8. Garanties

8.1 Conformité

Les produits sont conformes à leur description et exempts de défauts majeurs.

8.2 Savoir islamique

Les ouvrages proposés sont sélectionnés selon les critères du Coran et de la Sounnah selon la compréhension des pieux prédécesseurs.

9. Responsabilité

• Mauvaise utilisation
• Modifications non autorisées
• Force majeure (grèves, intempéries, etc.)

10. Données Personnelles

Les données collectées sont traitées selon la loi n°2013-450. Voir notre Politique de Confidentialité.

11. Litiges

11.1 Médiation

Une solution amiable sera recherchée en priorité.

11.2 Tribunaux

En cas de litige non résolu, les tribunaux ivoiriens sont compétents.

12. Acceptation

Passer commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

13. Modifications

Ces CGV peuvent être modifiées. La version en vigueur est celle publiée au moment de la commande.

14. Vente aux mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 15 ans sans autorisation parentale.