Politique de Remboursements et Retours

1. Conditions Générales

Conformément à la législation ivoirienne sur la protection des consommateurs, Maktaba Al-Wasatiyya offre à ses clients la possibilité de retourner les produits dans les conditions suivantes :

Produits éligibles au retour

• Livres neufs dans leur emballage d’origine non ouverts
• Produits défectueux ou non conformes à la description
• Erreurs de notre part dans la commande

Produits non éligibles

• Livres numériques et produits téléchargeables
• Produits personnalisés ou sur commande spéciale
• Livres endommagés par le client ou dont l’emballage a été ouvert

2. Procédure de Retour

1. Contactez notre service client par email à contact@maktaba-al-wasatiyya.com ou par téléphone au +225 07 07 12 89 65 pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballage du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et accompagné de tous ses accessoires.
3. Expédition du retour : Le client assume les frais de retour sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Enregistrement du retour : Joignez une copie de votre facture et indiquez clairement la raison du retour.

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception et de l’état de votre retour.

Délais de traitement

• Remboursement par carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour
• Remboursement par mobile money : 2 à 3 jours ouvrables
• Échange de produit : Délai de livraison standard selon le mode de livraison choisi

Conditions particulières

Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions (endommagé, incomplet, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire les frais de restauration du montant remboursé.

4. Litiges et Protection des Consommateurs

En cas de litige, nous nous engageons à trouver une solution amiable dans un délai raisonnable. Conformément au droit ivoirien :

• Tout consommateur a droit à l’information sur les produits et services
• Le vendeur est tenu de garantir la conformité du produit vendu
• En cas de non-résolution du litige, le consommateur peut saisir les instances de protection des consommateurs en Côte d’Ivoire